Памятка туриста – клиента ООО «Автотур.РУ»

 

Уважаемые Туристы!

Выбирая путешествие и готовясь к поездке, необходимо оценить Ваши физические возможности и состояние здоровья, так как пешие, водные, конные и комбинированные туры, в том числе сопровождающиеся передвижением на автотранспорте, могут представлять опасность для здоровья и жизни человека.

В предлагаемых ООО «Автотур.РУ» программах могут быть ранние подъемы и поздние прибытия, а в дневное время – обширная экскурсионная программа, что обязательно должно быть оценено с позиции готовности туриста к приобретаемой экскурсионной программе.  К примеру, в экскурсионных турах по горной местности, к которой в полной мере относится территория Республики Алтай (так называемый «Горный Алтай») нами, ООО «Автотур.РУ», предлагается много пешеходных экскурсий, есть и такие программы, в которых предусмотрены треккинги, подъемы в горы, где необходима удобная и соответствующая для этого обувь, и отсутствие у туриста противопоказаний.

Действительно, предлагаемые Вашему вниманию экскурсионные туры по горной местности, где стоит побывать каждому и куда хочется возвращаться снова и снова – это необычайной красоты и разнообразия природная территория, туристические маршруты по которой проходят по высокогорным дорогам с перепадами давления, что обязательно необходимо учитывать, отправляясь в экскурсионную поездку.

При этом, относительно довольно простых, в том числе не предусматривающих поездки в горные территории туров, необходимо отметить, что к ним также требуется определенная готовность туриста как к длительным переездам, так и к следованию установленному маршруту в ограниченные временные рамки.

Для большинства наших маршрутов не требуется специальной подготовки и опыта путешествий, однако пребывание в условиях природы всегда связано с рядом потенциальных опасностей, поэтому каждый турист перед началом путешествия обязан пройти инструктаж, на котором детально необходимо ознакомиться с маршрутом предстоящего путешествия и мерами безопасности на маршруте. После ознакомления и прослушивания (просмотра) лекции, турист обязан сделать запись в «Журнале инструктажа», что все доведенные до него условия и правила проведения маршрута ему понятны, он сними согласен и обязуется их выполнять. Все спорные вопросы должны решаться до выхода на маршрут.

 

1. Общие правила поведения туристов во время путешествия

1.1. Турист должен вовремя прибыть к месту сбора и отправки группы. Рекомендуется прибыть к месту начала маршрута заранее. Ответственность за несвоевременное прибытие полностью ложится на туриста: при опоздании или неявке туриста на посадку тур аннулируется, стоимость тура не возвращается, при этом турист, опоздавший к отправке транспортного средства, догоняет группу самостоятельно и за свой счёт.

1.2. Экскурсионные программы всегда предполагают наличие временного графика. График поездки подразумевает соблюдение его всеми участниками поездки, в связи с чем туристу необходимо быть пунктуальным! Если Вы решили покинуть группу – необходимо сообщить об этом заранее!

1.3. Турист обязуется соблюдать и выполнять правила поведения и техники безопасности, а также распорядок мест временного пребывания, проведения экскурсий, транспортных средств и т.д.

1.4. Туроператор оставляет за собой право изменения порядка мероприятий, графика движения, позднего прибытия, сокращения времени пребывания в городах и в отелях в связи с тяжелой транспортной ситуацией, погодными условиями и другими оказывающими влияние на график поездки факторами.

1.5. Туроператор оставляет за собой право на замену транспортного средства и изменение в посадочной ведомости без согласования с туристом.

1.6. Во время нахождения на маршруте туристу запрещается распивать спиртные напитки (в том числе слабоалкогольные и пиво), употреблять наркотические и психотропные вещества, курить вне отведенных для этого мест, сорить, нецензурно выражаться, оскорблять окружающих.

1.7. Мы рады всем желающим присоединиться к нашим турам, но хотим предупредить, что если у Вас значительный вес или высокий рост (более 185 см), то Вы можете испытывать некоторые неудобства, в частности, во время переездов на автобусе.

1.8. При наличии у туриста хронических заболеваний, до приобретения тура, турист обязан проконсультироваться со своим лечащим врачом о возможности участия в туре, а также предупредить туроператора о своих заболеваниях. Турист осознает и полностью принимает на себя ответственность за риски ухудшения здоровья и обострения хронических заболеваний в следствии участия в приобретаемом туре.

При этом, необходимо помнить, что маршруты 5-ой и выше категории сложности не рекомендуются туристам старше 75 лет, лицам с ограниченными физическими возможностями без сопровождения, детям младше 14 лет и беременным женщинам.

1.9. Лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским маршрутам не рекомендуется, однако если Вы отправляетесь в поездку, то не стоит забывать о препаратах, которые нужно принимать регулярно, а также о препаратах для купирования приступов (если у туриста такие случаются), - и не забывайте их взять с собой! Дети (лица не достигшие 18 лет) принимаются на туристские маршруты только в сопровождении взрослых!

1.10. В турах, предполагающих ночёвку и размещение в гостиничных номерах, необходимо иметь при себе паспорт (ID для иностранных граждан). Кроме того, отправляясь в путешествие, рекомендуется иметь при себе полис ОМС (обязательного медицинского страхования), прививочный сертификат, а также страховку на случай укуса клеща (в случае отправления по экскурсионным программам, предусматривающим выезд на природные территории в период «весна-лето»).

1.11. На всем протяжении тура турист должен выполнять указания экскурсовода и сопровождающих лиц. Несмотря на то, что экскурсовод принимает во внимание мнение каждого туриста, но окончательное решение принимается исключительно экскурсоводом. Экскурсовод может изменить программу тура в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также в целях сохранения жизни и здоровья туриста не допустить туриста на любую из частей путешествия.

1.12. В случае, если турист примет любое решение и/или совершит любые действия, которые противоречат указанию экскурсовода и/или сопровождающего лица, то турист берет на себя всю ответственность моральную, финансовую и какую-либо иную за дальнейшие события.

1.13. Обращаем Ваше внимание, что компания оставляет за собой право расторгнуть договор в одностороннем порядке без объяснения причин, и прервать путешествие без компенсации стоимости с туристами, которые грубо нарушают общественный порядок, нормы поведения и доставляют своими действиями неудобства и дискомфорт, или несут угрозу жизни и здоровью другим участникам группы.

1.14. Необходимо помнить, что турист несет ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также за ущерб, нанесенный туристом имуществу других лиц, перевозчика, гостиницы и т.д., кроме того турист несет ответственность за сохранность принадлежащих ему багажа, документов и ценностей, поиск забытых вещей ведётся самостоятельно и за счёт туриста. 

1.15. Турист несет ответственность за нарушение действующих правил проезда и провоза багажа, а также за действия, которые могут создать угрозу для жизни и здоровья, как окружающих людей, так и его самого. 

1.16. Туроператор не несёт ответственность за сложившиеся погодные условия в местах пребывания.

 

2. Правила поведения туристов в транспорте

2.1. Во время автобусной перевозки, турист обязуется выполнять требования экипажа автобуса, экскурсовода и иных сопровождающих лиц.

2.2. Турист обязан бережно обращаться с оборудованием салона автобуса. Туристу запрещается мусорить в салоне, употреблять спиртные напитки и курить в автобусе (курение возможно только во время санитарных остановок).

2.3. Посадка в автобус производится по приглашению экскурсовода или сопровождающего лица.

2.4. Перед началом движения, турист обязуется занять указанное в посадочном талоне место, пристегнуться ремнями безопасности и не расстегивать их до полной остановки автобуса или разрешения экскурсовода либо иного сопровождающего лица.

2.5. Во время движения автобуса запрещается отвлекать водителя, вмешиваться в его работу.

2.6. Во время движения запрещается стоять или ходить по салону автобуса, высовываться из окна, выставлять руки в окно, выкидывать из окна мусор или иные предметы. Открытие окон возможно только после предварительного согласования с экскурсоводом (сопровождающим лицом).

2.7. Туристу необходимо помнить, что вывешивать пакеты в проход запрещено! Верхняя полка в салоне автобуса предназначена только для небольших вещей и книг; тяжелые предметы (в т.ч. бутылки) категорически запрещено класть наверх во избежание несчастных случаев!

2.8. Во время движения запрещается принимать пищу и расписать напитки, в том числе безалкогольные.

2.9. Функция откидывания спинки кресла предусмотрено для отдыха в вечернее, ночное время и непродолжительного отдыха в течение дня. Прежде, чем откинуть спинку кресла, необходимо предупредить своего соседа сзади.

2.10. В вечернее время (после 22:00) необходимо соблюдать тишину в автобусе, так как Ваши соседи могут уже отдыхать.

2.11. В случае появления признаков тошноты, укачивания, иного ухудшения здоровья, немедленно сообщить об этом экскурсоводу или иному сопровождающему лицу.

2.12. Выходя из автобуса на экскурсию или по приезду в отель, не оставляйте в салоне автобуса ценные вещи. Туроператор не несет ответственность за сохранность вещей.

2.13. По прибытию в место назначения или во время длительной остановки, первым салон автобуса покидает экскурсовод или сопровождающее лицо.

2.14. После выхода из автобуса турист должен следовать указаниям экскурсовода.

2.15. Туристу запрещается самостоятельно выходить на проезжую часть, перебегать улицу. При нахождении на тротуарах, переходе через проезжую часть, турист обязан соблюдать правила дорожного движения и выполнять указания экскурсовода.

 

3. Правила поведения во время пешеходных экскурсий

3.1. В зависимости от места проведения пешеходной экскурсии, времени года и погодных условий, применяются соответствующие требования к форме одежды, которая должна быть на туристе для выхода на маршрут. Требования к форме одежды содержатся в описании тура и их выполнение является обязательным для допуска туриста на маршрут.

3.2. Во время пешеходной экскурсии турист должен строго выполнять все требования экскурсовода.

3.3. Туристу запрещается покидать свою экскурсионную группу, самостоятельно отходить от маршрута, приближаться к линиям электропередач, неогороженным краям обрывов, подножьям скал, приближаться к животным (в том числе домашним), птицам, змеям и т.д., совершать самодеятельные подъемы на возвышенности (особенно скалы), переправы и т.п. В случае самовольного отклонения от установленного маршрута, турист принимает на себя ответственность за соблюдение мер личной безопасности.

3.4. Турист, отставший от группы или потерявшийся, должен связаться с экскурсоводом. При невозможности связаться – обратиться в полицию или позвонить по тел. 112.

3.5. При ухудшении здоровья туриста или других членов экскурсионной группы, получении травмы, укусах животных или клещей, немедленно сообщить об этом экскурсоводу либо иному сопровождающему лицу.

3.6. При посещении музеев, выставок, памятников культуры и пр. турист обязуется строго выполнять правила поведения, установленные на данных объектах.

3.7. Турист должен уважительно относиться к местным традициям и обычаям, бережно относиться к природе, памятникам истории и культуры. 

3.8. Турист не должен оставлять свои вещи без присмотра на экскурсиях, в точках питания, в музеях, театрах и т.п. После окончания тура не забывать свои вещи в автобусе. Ответственность за сохранность личных вещей турист несет самостоятельно.

3.9. Во время пешеходных экскурсий туристу запрещается употребление спиртных напитков или наркотических веществ, а также иных веществ, запрещенных к распространению и употреблению на территории Российской Федерации.

3.10. Турист, грубо нарушивший настоящие правила поведения, а также находящийся в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения, не допускается к дальнейшему участию в экскурсии, при этом возврат стоимости экскурсии не производится.

4. Правила поведения во время конных экскурсий

4.1. Желая принять участие в конном маршруте – турист должен оценить все имеющиеся риски, связанные с верховой ездой и осознавать, что лошадь - очень сильное животное, наделенное природой мощными средствами защиты от врагов: зубами, копытами и удивительно быстрой реакцией.

4.2. Соглашаясь на участие в конном туре, турист полностью берет на себя ответственность за свои жизнь и здоровье, а также получение травм, которые могут произойти при верховой езде!

4.3. Общаясь с лошадью, будьте уверены в себе, в правильности своих действий, спокойны и доверчивы, не бойтесь лошади — и она не станет бояться вас. Не делайте резких, порывистых движений. Все движения должны быть плавными, спокойными, даже несколько замедленными и как бы безразличными по отношению к лошади и к тому, что вы в данный момент делаете.

4.4. Перед посадкой на лошадь турист обязан прослушать инструктаж по правилам поведения на конной экскурсии. Во время конной экскурсии необходимо строго выполнять указания экскурсовода или сопровождающего лица.

4.5. К лошади нужно подходить, привлекая к себе внимание – негромко разговаривая. Категорически запрещается подходить к лошади сзади, т.к. лошадь может испугаться движения сзади и ударить ногой.

4.6. Запрещается садиться на лошадь с правой стороны, садиться на привязанную лошадь, либо при не перекинутых на шею поводьях.

4.7. Находясь в седле запрещается выпускать повод из рук, бросать его на шею лошади, закреплять на седло, наматывать на руку, засовывать руки в карманы, провозить в карманах острые, режущие и колющие предметы, которые могут травмировать при падении с лошади.

4.8. Запрещается поворачивать лошадь задом в направлении находящихся рядом людей и других лошадей, бить и дергать лошадь поводом, обгонять лошадей, идущих впереди без необходимости.

4.9. Запрещается оставлять лошадь без присмотра и бросать повод.

4.10. При обнаружении травм лошади – немедленно сообщить об этом экскурсоводу или сопровождающему лицу.

4.11. Во время движения по лесу запрещается отводить лошадь от дерева, упираясь в него рукой или ногой. Турист должен следить за высотой ветвей, оберегая голову.

4.12. При совершении лошадью движений по собственному побуждению - необходимо спокойно, уверенно и энергично набрать повод и пресечь ее инициативу в самом начале. Позднее это сделать значительно труднее. Если лошадь вышла из подчинения, необходимо стараться удержаться в седле и остановить ее, совершая движение по кругу, постараться сообщить об этом экскурсоводу или сопровождающему лицу.

 

5. Правила поведения на водных маршрутах

5.1. Перед посадкой в плавающее средство (лодку, катамаран, рафт, катер и т.д.), турист должен быть ознакомлен с маршрутом и проинструктирован о технике безопасности и правилах поведения на водных объектах и уметь плавать, при этом турист принимает на себя полную ответственность за свое решение принять участие в подобном маршруте.

5.2. Необходимо помнить, что горные реки, в том числе с наличием порогов представляют потенциальную опасность для жизни и здоровья туриста и их преодоление относится к экстремальным условиям, за которые туроператор не несет какой-либо ответственности.

5.3. Водные маршруты предполагают наличие выносливости, физической силы и подготовки – что необходимо помнить туристу и оценить свои возможности до принятия решения об участии в маршруте.

5.4. Во время прохождения водного маршрута, турист обязан строго выполнять указания экскурсовода или сопровождающего лица.

5.5. Турист обязан надеть спасательный жилет перед началом водного маршрута и не снимать его до выхода на берег.

5.6. Посадку и высадку на плавающее средство нужно производить аккуратно, соблюдая очередность и занимать свои места в соответствии с указаниями экскурсовода или сопровождающего лица.

5.7. Личные вещи, снаряжение и продукты должны быть упакованы в непромокаемые мешки.

5.8. При движении запрещается раскачивать плавающее средство и накренять его в стороны.

5.9. Запрещается класть острые и режущие предметы в плавающее средство без чехла и соответствующей упаковки. В случае порчи плавающего средства и (или) снаряжения, турист обязан возместить расходы по его восстановлению.

5.10. В случае выпадения за борт, необходимо принять меры по удержанию за борт плавающего средства, если это не удалось, спокойно плыть по направлению к плавающему средству. Спас жилет обеспечивает нахождение вашей головы над поверхностью воды, однако в больших волнах, сливах и бочках возможно захлестывание водой. Не паникуйте, перед опрокидывающем гребнем волны вдохните воздух и задержите дыхание. Человек может задерживать дыхание не менее чем на 15 сек., этого времени достаточно для прохождения гребня волны.

5.11. Запрещено употребление спиртных напитков, на борту плавающего средства или перед началом водного маршрута.

5.12. Во время движения по воде, турист должен быть особо внимательным и строго соблюдать технику безопасности.

 

6. Условия приобретения тура

6.1. Туристский продукт (тур) может быть приобретен в офисе компании ООО «Автотур.РУ» по адресу г. Барнаул, ул. Интернациональная, 128 А, каб. 201, в офисах туристических агентств, либо путем бронирования через сайт www.avtotour.ru. Туры проводятся в соответствии с настоящими Правилами, а также условиями конкретного тура.

6.2. После оплаты выбранного тура, туристу выдается лист бронирования либо билет, подтверждающие право туриста на получение забронированной и оплаченной услуги.

 

7. Условия отказа от приобретенного тура и возврата уплаченных за него денежных средств

7.1. В случае отмены, замены, либо переноса проводимого туроператором тура, по его инициативе, туристу возмещается полная стоимость приобретенного тура.

7.2. В случае замены, либо переноса проводимого туроператором тура билеты принимаются к возврату до фактического начала замененного, либо перенесенного мероприятия.

7.3. В случае отказа туриста от приобретенного тура в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью туриста, либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета туристом осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации. Заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы (справку и копию паспорта) необходимо предоставить не позднее дня проведения экскурсионной поездки (п.34б 4 главы Постановления № 1491 от 18 сентября 2020 г. «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ И УСЛОВИЙ ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ, АБОНЕМЕНТОВ И ЭКСКУРСИОННЫХ ПУТЕВОК И ПЕРЕОФОРМЛЕНИЯ НА ДРУГИХ ЛИЦ ИМЕННЫХ БИЛЕТОВ, ИМЕННЫХ АБОНЕМЕНТОВ И ИМЕННЫХ ЭКСКУРСИОННЫХ ПУТЕВОК НА ПРОВОДИМЫЕ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ИСПОЛНИТЕЛЬСКИХ ИСКУССТВ И МУЗЕЯМИ ЗРЕЛИЩНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА ПОСЕТИТЕЛЯ ОТ ИХ ПОСЕЩЕНИЯ». Указанные документы необходимо отправить на почту info@avtotour.ru (на Whatsapp заявления не принимаются).

7.4. Турист вправе отказаться от приобретенного тура, предварительно уведомив представителей ООО «Автотур.РУ» об отказе от услуги. При этом стоимость тура подлежит возврату туристу за минусом фактически понесенных расходов ООО «Автотур.РУ».

При этом, необходимо учитывать, что в случае отказа туриста от приобретенного экскурсии (в том числе, в том числе с посещением музеев и зрелищных мероприятий и т.п.) по причинам, не связанным с болезнью туриста, либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель имеет право при возврате билета (согласно №193 ФЗ от 18.07.2019 г.):

- не позднее, чем за десять дней до дня начала тура получить обратно 100 процентов цены билета;

- менее чем за десять дней, но не позднее, чем за пять дней до дня начала тура получить обратно 50 процентов цены билета;

- менее чем за пять дней, но не позднее, чем за три дня до дня начала тура получить обратно 30 процентов цены билета.

7.5. В случае отказа туриста от приобретенного тура по причинам, не связанным с болезнью туриста либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, менее чем за три дня до дня проведения экскурсионного тура билеты к возврату не принимаются (туристу стоимость билета не возвращается).

7.6. Возврат билетов производится на основании заявления при предъявлении билета, паспорта заявителя и кассового чека в офис по адресу: ул. Интернациональная 128А, каб. 201 (график работы, пн-пт с 11:00 до 16:00).  Электронные билеты, приобретенные на официальном сайте, также могут быть возвращены через личный кабинет.

7.9. Электронные билеты, реализованные через туристические агентства, не подлежат к возврату в офисе "Автотур.РУ". Приобретатель билетов может вернуть электронные билеты только через туристическое агентство, продавшего билеты.

 

Покупая туристский ваучер, вы соглашаетесь с условиями договора